Sercalent S.A.S ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 3 días naturales después de la entrega del producto.

Los retractos antes mencionados deberán ser solicitados por medio de la página Web.

Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características del producto.

Después de realizar el retracto en página, Sercalent S.A.S tendrá máximo 48 horas hábiles para enviar la guía de logística inversa para la devolución de producto o los datos para realizar él envió al cobro por medio de la transportadora INTERRAPIDISIMO exclusivamente, si este no se envía dentro de los primeros 3 días hábiles después de enviada la guía o información de devolución se entenderá que el cliente desea cancelar el retracto.

CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO:

El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.

El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).

El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.

El producto no debe tener más de tres (3) días naturales de entregado.

El producto adquirido no debe ser personalizado.

CONDICIONES DE LOGÍSTICA DEL RETRACTO:

Por regla general el cliente debe acercarse a un punto INTERRAPIDISIMO con la guía enviada por Sercalent S.A.S, o con la información suministrada de forma escrita para la devolución del pedido para proceder a devolver el producto.

Cuando el producto supere 20 kg su recolección será realizada directamente en el lugar en donde el producto se entregó.

El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.

Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.

CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO:

Si el producto fue pagado con PayU se realizará la devolución del mismo por medio de dicha plataforma, dando al usuario la posibilidad de retirarlo a su cuenta bancaria o de utilizarlo en otros sitios web que acepten PayU como medio de pago, no se realizaran devoluciones de dinero en efectivo.

Solo cumpliendo estas condiciones el cliente recibirá la totalidad del dinero del producto. En caso contrario el producto será retornado al cliente y no habrá reembolso.

CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO:

En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.

El cliente deberá realizar la solicitud de retracto por la página web dentro de los siguientes 10 días naturales después de haber recibido el producto, puede hacer uso del chat, y en caso de no tener acceso deberá contactare por medio de los datos suministrados en la factura de venta.

El cliente deberá enviar las imágenes del producto errado a ventas@sercalent.com indicando en el asunto del correo el motivo de la reclamación, dentro de las siguientes 48 horas hábiles de haber recibido el ítem.

Una vez el área de Servicio al cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 24hrs se procederá a enviar la Guía de Logística Inversa o los datos para que realice un envío al cobro en un punto de Interrapidisimo a elección del cliente, se programará la recolección de la orden.

Una vez realizado el proceso de devolución se procederá a realizar el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.

Si el cliente no envía las imágenes solicitadas podrá aplicar al derecho de retracto a través de la página, ateniéndose a lo descrito por esta política.

Si el cliente compró un producto personalizado y recibió uno de características diferentes, luego de verificar que efectivamente fue un error de Sercalent S.A.S se le hará llegar el producto correcto sin que tenga que iniciar un proceso de devolución.

Producto considerado por Sercalent S.A.S como personalizado:

• Capsulas internas en galvanizado o en acero inoxidable
• Calentadores fabricado según especificación del cliente

 CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PIEZA FALTANTE:

En caso de que el cliente reciba un producto incompleto, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.

Dentro de los dos días hábiles luego de haber recibido el producto, el cliente deberá comunicarse con la línea de Servicio al Cliente para radicar la reclamación sobre la pieza faltante de su ítem.

Una vez el área de Servicio al Cliente reciba la reclamación y sean corroborados los datos, en el término de dos días hábiles se procederá a dar una respuesta al cliente. Dependiente el caso, se enviará la pieza faltante o se solicitará al cliente que inicie el proceso de devolución a través de la página para enviar el producto completo.

Si el cliente no radica la reclamación podrá aplicar al derecho de retracto a través de la página, ateniéndose a lo descrito por esta política.